Alimentación Saludable (truepathstudio.online) se compromete a proporcionar contenido de calidad y servicios satisfactorios. Esta Política de Reembolso explica nuestras prácticas relacionadas con reembolsos, devoluciones y cancelaciones.
Información Importante:
Actualmente, Alimentación Saludable es un sitio web principalmente informativo que ofrece contenido gratuito sobre nutrición y alimentación saludable. Esta política de reembolso se aplica en caso de que ofrezcamos productos digitales, servicios de consultoría o productos físicos en el futuro.
1. Naturaleza de Nuestros Servicios
1.1 Contenido Gratuito
La mayor parte del contenido en nuestro sitio web es de acceso gratuito, incluyendo:
- Artículos del blog sobre nutrición
- Recetas saludables
- Guías informativas
- Consejos nutricionales
- Información educativa sobre alimentos
Nota: El contenido gratuito no está sujeto a reembolso ya que no implica un costo para el usuario.
1.2 Servicios Potenciales de Pago
En el futuro, podríamos ofrecer:
- Consultas nutricionales personalizadas
- Planes de alimentación personalizados
- Libros electrónicos especializados
- Cursos en línea sobre nutrición
- Programas de coaching nutricional
- Membresías premium con contenido exclusivo
2. Política General de Reembolso
2.1 Garantía de Satisfacción
Nos comprometemos a la satisfacción del cliente. Si ofrece servicios de pago, proporcionaremos:
- Período de garantía: 30 días para la mayoría de productos digitales
- Garantía de calidad: Contenido preciso, actualizado y útil
- Soporte al cliente: Asistencia para resolver cualquier problema
2.2 Condiciones para Reembolsos
Los reembolsos podrán solicitarse si:
- El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada
- Existe un error técnico que impide el acceso al contenido
- El servicio no fue entregado según lo prometido
- Hay problemas significativos de calidad no resueltos
- Se produjo un cargo duplicado o erróneo
3. Productos y Servicios Específicos
3.1 Consultas Nutricionales
Política de Cancelación:
- Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes de la consulta programada
- Cancelación con cargo: Entre 24-48 horas (50% de reembolso)
- Sin reembolso: Menos de 24 horas o no presentarse
- Reprogramación: Permitida una vez sin cargo
3.2 Productos Digitales (e-books, cursos, guías)
Condiciones de reembolso:
- Período: 30 días desde la compra
- Requisito: El producto no debe haber sido descargado más del 50%
- Motivo válido: Debe proporcionar una razón específica
- Proceso: Solicitud por email con número de pedido
Excepciones:
No se otorgarán reembolsos si:
- Ha completado el curso o descargado todo el contenido
- Ha compartido o distribuido el material
- La solicitud se realiza después del período de garantía
- Cambió de opinión sin defecto en el producto
3.3 Membresías y Suscripciones
Política para membresías:
- Período de prueba: 7 días de garantía de devolución completa
- Cancelación mensual: Sin penalización, efectiva al final del período pagado
- Cancelación anual: Reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 60 días
- Sin reembolsos: Después de 60 días en membresías anuales
3.4 Programas de Coaching
Condiciones especiales:
- Primera sesión: Garantía de devolución del 100% si no está satisfecho
- Programa completo: Reembolso parcial prorrateado por sesiones no utilizadas
- Requisito de participación: Debe asistir a las sesiones programadas
- Cancelación anticipada: Posible con 14 días de aviso
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar un Reembolso:
-
Contacto Inicial
Envíe un email a: info@truepathstudio.online con el asunto "Solicitud de Reembolso"
-
Información Requerida
Incluya en su solicitud:
- Número de pedido o transacción
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio
- Razón detallada de la solicitud
- Información de contacto completa
-
Revisión
Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
-
Decisión
Le notificaremos por email sobre la aprobación o denegación
-
Procesamiento
Si se aprueba, el reembolso se procesará en 7-14 días hábiles
5. Métodos de Reembolso
5.1 Reembolsos Monetarios
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Método original de pago: Tarjeta de crédito/débito utilizada
- Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
- PayPal: Si se utilizó este método de pago
- Crédito en cuenta: Opcional para uso futuro en el sitio
5.2 Tiempo de Procesamiento
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Crédito en cuenta: Inmediato
Nota sobre Tiempos:
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o institución financiera. No somos responsables de demoras causadas por terceros procesadores de pagos.
6. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
6.1 Situaciones Aplicables
- Uso parcial de un servicio o programa
- Solicitud después del período de garantía completo
- Problemas menores de calidad que fueron resueltos
- Cancelación de membresías anuales dentro del primer año
- Servicios utilizados parcialmente en paquetes
6.2 Cálculo de Reembolso Parcial
Los reembolsos parciales se calcularán:
- Prorrateando el tiempo o contenido utilizado
- Restando las sesiones o módulos completados
- Considerando cualquier descuento aplicado originalmente
- Deduciendo costos administrativos si corresponde
7. Situaciones sin Derecho a Reembolso
No se Otorgarán Reembolsos en los Siguientes Casos:
- Cambio de opinión sin defecto del producto/servicio
- No utilizar el servicio por elección personal
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Contenido compartido o distribuido ilegalmente
- Solicitudes fuera del período de garantía sin justificación válida
- Falta de asistencia a consultas sin cancelación previa
- Problemas técnicos causados por el equipo del usuario
- Expectativas no realistas no especificadas en la descripción
- Uso completo del producto o servicio
- Intentos de fraude o abuso del sistema de reembolsos
8. Cancelaciones
8.1 Cancelación por Parte del Cliente
Usted puede cancelar servicios según los siguientes términos:
- Servicios únicos: Hasta 48 horas antes con reembolso completo
- Suscripciones: En cualquier momento, efectiva al final del período pagado
- Programas largos: Con 14 días de aviso por escrito
8.2 Cancelación por Nuestra Parte
Podemos cancelar servicios si:
- No se puede proporcionar el servicio como se prometió
- Hay violación de nuestros términos por parte del cliente
- Existen circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control
En estos casos, se otorgará un reembolso completo automáticamente.
9. Disputas y Devoluciones de Cargo
9.1 Proceso de Resolución de Disputas
Antes de iniciar una devolución de cargo con su banco:
- Contáctenos directamente para intentar resolver el problema
- Proporcione toda la documentación relevante
- Permita 7-10 días hábiles para una respuesta
- Considere opciones alternativas como crédito en cuenta
9.2 Devoluciones de Cargo
Advertencia sobre Devoluciones de Cargo:
Las devoluciones de cargo injustificadas pueden resultar en:
- Suspensión inmediata de acceso a servicios
- Prohibición permanente del uso del sitio
- Tarifas adicionales para recuperar costos administrativos
- Posibles acciones legales en casos de fraude
10. Excepciones y Circunstancias Especiales
10.1 Problemas Médicos
En caso de problemas de salud que impidan el uso de servicios:
- Se requiere documentación médica
- Posibilidad de pausar servicios sin penalización
- Reembolso prorrateado o crédito para uso futuro
- Consideración especial caso por caso
10.2 Errores de Facturación
Si detecta un error en su facturación:
- Notifíquenos dentro de 30 días del cargo
- Investigaremos y corregiremos errores verificados
- Reembolso completo e inmediato de cargos erróneos
- Ajustes automáticos en cargos duplicados
10.3 Fuerza Mayor
En casos de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, etc.):
- Se ofrecerán opciones de reprogramación sin cargo
- Extensión de períodos de acceso
- Créditos para uso futuro
- Reembolsos completos si el servicio no puede ser entregado
11. Garantía de Calidad
11.1 Nuestro Compromiso
Garantizamos que nuestros servicios y productos:
- Cumplen con las descripciones proporcionadas
- Están basados en información científica actualizada
- Son proporcionados por profesionales calificados
- Cumplen con estándares de calidad establecidos
11.2 Si No Está Satisfecho
Si no cumplimos con estos estándares:
- Corrección o sustitución sin cargo adicional
- Consulta adicional gratuita si corresponde
- Reembolso completo si no se puede resolver
- Compensación adicional en casos excepcionales
12. Limitaciones de Responsabilidad
Limitaciones Importantes:
- Resultados: No garantizamos resultados específicos de salud o pérdida de peso
- Productos de terceros: No somos responsables de productos enlazados de terceros
- Decisiones personales: Usted es responsable de sus propias decisiones de salud
- Monto máximo: Nuestra responsabilidad no excederá el monto pagado por el servicio
13. Información de Contacto para Reembolsos
Contacto para Solicitudes de Reembolso:
- Email: info@truepathstudio.online
- Teléfono: +59949229424
- Dirección: Julián 544 Puerto Adrián, AR-F 81914, Mexico
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
- Tiempo de respuesta: 3-5 días hábiles
14. Registro de Transacciones
Mantenemos registros de todas las transacciones que incluyen:
- Fecha y hora de la compra
- Detalles del producto o servicio
- Monto pagado
- Método de pago
- Estado de entrega o acceso
Estos registros se conservan durante 7 años para cumplimiento legal y tributario.
15. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en su jurisdicción. En algunas jurisdicciones, puede tener derechos adicionales de reembolso o retractación que no pueden ser limitados por esta política.
15.1 Derecho de Retractación
Según las leyes de protección al consumidor en Mexico:
- 14 días para retractarse de compras en línea
- Aplicable a productos digitales no descargados
- Debe notificarse por escrito
- Reembolso completo sin penalización
16. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
16.1 Notificación de Cambios
Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Aviso en la página principal del sitio web
- Email a clientes con servicios activos
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
16.2 Políticas Anteriores
Las compras realizadas bajo políticas anteriores estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra, a menos que la nueva política sea más favorable para el cliente.
17. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7-14 días hábiles después de la aprobación. El tiempo exacto depende de su banco o método de pago.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Depende del producto/servicio y del tiempo transcurrido. Consulte las condiciones específicas para cada tipo de servicio en esta política.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con una consulta?
Ofrecemos garantía de satisfacción en la primera consulta. Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes.
¿Los reembolsos incluyen tarifas de procesamiento?
Sí, los reembolsos completos incluyen todas las tarifas pagadas, incluidas las tarifas de procesamiento de pagos.
18. Política de Buena Fe
Operamos bajo una política de buena fe y esperamos lo mismo de nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de:
- Denegar reembolsos en casos de abuso evidente del sistema
- Limitar reembolsos futuros a clientes con historial de abuso
- Solicitar información adicional para verificar solicitudes legítimas
- Reportar intentos de fraude a las autoridades correspondientes
19. Resolución Amistosa
Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente. Antes de proceder con procesos formales de reembolso, le animamos a:
- Contactarnos directamente con sus preocupaciones
- Permitirnos intentar resolver el problema
- Considerar soluciones alternativas como créditos o servicios adicionales
- Proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar nuestros servicios
20. Aceptación de la Política
Al Realizar una Compra o Contratar Servicios:
Usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no realice compras ni contrate servicios en nuestro sitio web.
Información de la Empresa:
Alimentación Saludable
Julián 544 Puerto Adrián, AR-F 81914, Mexico
Teléfono: +59949229424
Email: info@truepathstudio.online
Registro: 32727455
Nota Legal: Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán las disposiciones más favorables para el consumidor según lo requerido por la ley aplicable.
Fecha de última actualización: 15 de enero de 2025